保单补发
一、释义及适用范围:

本项目用于因客户原因造成的合同破损、遗失等情况,投保人本人可向公司申请合同补发并交纳工本费;

二、一般规则:

(一)申请资格人:投保人

(二)申请时限:保险合同犹豫期外的任意时间

(三)生效时间:工本费到账日

(四)办理方式:亲办或代办

三、受理途径及具体规则:

官方网站

(一)支持电子保单下载、纸质保单补发;

(二)保单补发须收取10元工本费;

(三)电销渠道保单还款必须使用借记卡;

(四)质优代理人可免收工本费。

客服热线人工受理:

(一)保单补发须收取10元工本费;

(二)电销项目保单补发必须使用借记卡;

(三)质优代理人、金牌续收可免收工本费。

客服柜面

应备资料(电话途径申请无需提供):保全业务受理确认单(机构开具)、保险合同变更申请书、投保人有效身份证明。

光速保

(一)保单补发须收取10元工本费;

(二)支持已开通光速保功能的渠道,可通过光速保办理保单补发业务。个险、经代渠道保单必须通过光速保办理,且必须采用人脸识别功能、OCR身份识别功能及需要申请资格人电子签名。

四、受理人员注意事项:

(一)效力中止的保险合同应先办理复效后方可提出申请;

(二)保单补发,须向公司交纳保险合同工本费10元;非客户原因导致的保险合同换发不收取工本费;特殊情况:

1、电销持有电子保单(查TMS系统)的客户首次申请纸质保单补发;

2、通过自助终端购买的保单,首次申请纸质合同;

3、质优代理人承保的保单(需客户主动提出,并经判断且符合条件的,无次数限制);

4、移动展业端的电子保单,首次申请纸质合同;

5、通过手机银行、网上银行、掌上银行购买的保单,首次申请纸质合同。

6、以上五种申请保单补发免费,需备注记事本;

(三)已办理保单贷款、银行质押贷款的保险合同不允许办理保单补发;

(四)受理人员须与客户核对保单寄送地址和联系电话,保证保单准确送达。