本项目用于因客户原因造成的合同破损、遗失等情况，投保人本人可向公司申请合同补发并交纳工本费；

（一）申请资格人：投保人

（二）申请时限：保险合同犹豫期外的任意时间

（三）生效时间：工本费到账日

（四）办理方式：亲办或代办

官方网站

（一）支持电子保单下载、纸质保单补发；

（二）保单补发须收取10元工本费；

（三）电销渠道保单还款必须使用借记卡；

（四）质优代理人可免收工本费。

客服热线人工受理：

（一）保单补发须收取10元工本费；

（二）电销项目保单补发必须使用借记卡；

（三）质优代理人、金牌续收可免收工本费。

客服柜面

应备资料（电话途径申请无需提供）：保全业务受理确认单（机构开具）、保险合同变更申请书、投保人有效身份证明。

光速保

（一）保单补发须收取10元工本费；

（二）支持已开通光速保功能的渠道，可通过光速保办理保单补发业务。个险、经代渠道保单必须通过光速保办理，且必须采用人脸识别功能、OCR身份识别功能及需要申请资格人电子签名。

（一）效力中止的保险合同应先办理复效后方可提出申请；

（二）保单补发，须向公司交纳保险合同工本费10元；非客户原因导致的保险合同换发不收取工本费；特殊情况：

1、电销持有电子保单（查TMS系统）的客户首次申请纸质保单补发；

2、通过自助终端购买的保单，首次申请纸质合同；

3、质优代理人承保的保单（需客户主动提出，并经判断且符合条件的，无次数限制）；

4、移动展业端的电子保单，首次申请纸质合同；

5、通过手机银行、网上银行、掌上银行购买的保单，首次申请纸质合同。

6、以上五种申请保单补发免费，需备注记事本；

（三）已办理保单贷款、银行质押贷款的保险合同不允许办理保单补发；

（四）受理人员须与客户核对保单寄送地址和联系电话，保证保单准确送达。