退保
一、释义及适用范围:

本项目用于经投保人申请,解除双方由合同确定的法律关系,保险人按照合同的约定退还保险合同的现金价值及未满期的净保费;包含保险合同所有保障的退保以及单独附加险的退保;

二、一般规则:

(一)申请资格人:投保人

(二)申请时限:在犹豫期后可随时申请;

(三)生效时间:公司收到日,投连产品的卖出价格按照公司收到日的下一评估基准日价格进行计算;

(四) 办理方式:亲办或代办

三、受理途径及具体规则:

官方微信/官方网站

(一)网络平台方式购买的保单可在官方微信/官方网站端进行犹豫期外退保;

(二)支持全渠道保单申请趸交产品的犹豫期外退保;

(三)此项目采用人脸识别技术进行验证,退费额度不超过100万元;其中原账号不超过1万元的,可使用公司预留电话(并非微信账户注册手机号)接收的手机验证码或者人脸识别方式验证,原账号1万以上或非原账号退费只能通过人脸识别方式验证;

客服热线人工受理

(一)允许受理个险渠道、银保渠道、经代渠道趸交保单及电销渠道趸交、期交保单;

(二)允许受理取消附加险业务;

(三)可受理退费至系统预留账号且退费金额在1万元(含)以下的保单;

(四)可受理电销渠道退费至原/非原账号金额1万元(含)以下的保单;

(五)如转账失败,需要退费至非原账户,保全下发“收取资料”问题件,柜面人员负责通知客户至柜面补充资料(电销保单除外);

客服柜面

应备资料(电话及网络途径申请无需提供):保全业务受理确认单(机构开具)、保险合同解除申请书、保险合同正本、投保人有效身份证明、退费至非原账号时须提供账户银行存折或卡的影印件。

光速保

支持已开通光速保功能的渠道,可通过光速保办理犹豫期外退保业务。个险、经代渠道保单必须通过光速保办理,且必须采用人脸识别功能、OCR身份识别功能及需要申请资格人电子签名。

四、受理人员注意事项:

(一)客户申请办理退保类业务,受理人员须告知客户退保金额、了解客户退保原因,并针对客户具体情况与客户沟通进行退保劝阻工作,若客户坚持退保决定,进行下一步操作;

(二)客户申请办理退保类保全业务,受理人员应查询回执回销情况,对于未回销回执进行跟催并交接新契约处理; 

(三)保险合同遗失须填写补发合同申请内容,无须缴纳工本费,机构端无须创建补发保险合同工单;

(四)投保人死亡,其所有继承人应就保险合同处分达成一致意见,指定申请资格人并出具书面签字材料,方可办理退保。申请时,除一般应备文件外,还需填写《投保人身故后变更申请声明书》并提供以下法律证明材料: 

1、原投保人死亡证明;

2、能证明继承人或受遗赠人继承权的文件和身份证明。继承权文件包括:法定继承:继承人与原投保人的关系证明;遗嘱继承:原投保人遗嘱,可以证明遗嘱真实性的证明文件或所有法定继承人表示认可遗嘱的声明书;遗赠:应提供可以证明遗赠关系的证明文件或所有法定继承人表示认可遗赠的声明书;遗赠抚养协议:应提供遗赠抚养协议原件以及可以证明真实性的文件;

(五)退保时,保险金和现金价值分别给付条款约定的相关权益人;

(六)合同有尚未偿还的贷款本息,公司将扣除未偿还本息后向客户支付退保金;

(七)被保险人开始领取年金后,不得申请退保; 

(八)条款中约定不可单独退保的附加险不能单独申请退保。